El artículo 54 de la Ley 190 de 1995, manifiesta que la instancia o área encargada de la recepción de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, deberá publicar periódicamente al jefe o director de la entidad sobre el desempeño de sus funciones, los cuales deberán incluir:

  • Servicios sobre los que se presente el mayor número de quejas y reclamos
  • Principales recomendaciones sugeridas por los particulares que tengan por objeto mejorar el servicio que preste la entidad, racionalizar el empleo de los recursos disponibles y hacer más participativa la gestión pública.

En coherencia con lo anteriormente citado reportamos a continuación los diferentes informes que se han desarrollado por la sección encargada.

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